Política de Devoluciones en Repuestos Boston: Transparencia y Confianza

En Repuestos Boston nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.repuestosboston.cl, en cumplimiento de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley N°21.398 "Ley Pro-Consumidor").

Para gestionar cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

WhatsApp: +569 73863055 Horario de atención canal online y presencial: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, sábados de 9:00 a 13:30 horas.

 

1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento sin Causa)

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de expresar una causa.

Plazo Dispones de 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto para ejercer este derecho.

Condiciones El producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con sus embalajes originales en buen estado (no necesariamente intactos). Debes contar con la boleta, factura u otro comprobante de compra.

Costo de devolución El costo del envío de devolución del producto hacia nuestras instalaciones es de cargo del cliente.

Reembolso Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del precio pagado por el producto (no incluye el costo del envío original) según medio de pago a determinar con el cliente, en un plazo máximo de 45 días corridos desde la comunicación del retracto.

Importante Repuestos Boston envía confirmación escrita del contrato de compra por correo electrónico al momento de concretarse la transacción. En caso de no recibir dicha confirmación, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extiende a 90 días corridos desde la recepción del producto, conforme a lo establecido en la ley.

 

2. Devolución por Error de Repuestos Boston

Si el producto que recibiste no corresponde al que compraste, o si nuestro equipo verificó la compatibilidad del repuesto con tu vehículo y el producto resultó ser incompatible por un error atribuible a nosotros, aplicarán las siguientes condiciones:

Plazo Puedes solicitar la devolución dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de compra del producto.

Condiciones El error debe ser atribuible a Repuestos Boston: producto enviado distinto al comprado, o incompatibilidad del repuesto cuando la verificación de compatibilidad fue realizada por nuestro equipo. Para verificaciones de compatibilidad, se requiere que hayas proporcionado la patente o número de chasis de tu vehículo al momento de la compra en el campo proporcionado en el checkout.

Costo de devolución El costo de envío de devolución y del reenvío del producto correcto es asumido íntegramente por Repuestos Boston. No tiene costo para el cliente.

Opciones para el cliente Reenvío del repuesto correcto sin costo adicional, o reembolso total del precio del producto, incluyendo los costos de envío original y de devolución.

 

3. Garantía Legal (Producto Defectuoso o con Fallas de Fábrica)

De acuerdo con el artículo 20 de la Ley N°19.496, si el producto nuevo que adquiriste presenta defectos de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado, o no corresponde a las especificaciones informadas, puedes ejercer tu derecho a garantía legal.

Plazo El plazo de garantía legal es de 6 meses contados desde la fecha en que recibiste el producto.

Procedimiento Contáctanos a través de nuestros canales de atención indicando el número de pedido y la descripción de la falla. El cliente envía el producto a nuestras instalaciones para revisión técnica. El costo de este envío es inicialmente de cargo del cliente.

Nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a un uso inadecuado o mala instalación.

Si se confirma defecto de fábrica Repuestos Boston reembolsará el costo de envío que el cliente pagó para enviar el producto defectuoso. El cliente podrá elegir entre: reposición del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock), o reembolso total del precio pagado.

Si se determina mal uso o mala instalación No procederá la garantía. El producto será devuelto al cliente y los costos de envío (tanto el de ida como el de retorno) serán de cargo del cliente.

Exclusión de garantía para repuestos eléctricos Los repuestos con componentes eléctricos o electrónicos (tales como sensores, módulos, alternadores, motores de arranque, bobinas y similares) están excluidos de la garantía legal por defecto de fábrica. Esto se debe a que no es posible determinar de manera concluyente si una falla eléctrica fue causada por un defecto del repuesto en sí o por otras condiciones del vehículo (fallas en el sistema eléctrico, sobrecargas, cortocircuitos u otros desperfectos preexistentes). Esta exclusión será informada al cliente de forma clara y destacada antes de concretar la compra del producto.

 

4. Exclusiones

No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia al momento de la compra, y que fueron adquiridos con precio reducido por esta condición.

Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos a su estado original por haber sido instalados o utilizados más allá de su inspección.

Repuestos con componentes eléctricos o electrónicos, dado que no es posible determinar si una falla fue originada por el repuesto o por otras condiciones del sistema eléctrico del vehículo. Esta condición es informada previamente al cliente antes de la compra.

Productos que presenten abolladuras o daños físicos que no hayan sido reportados al momento de su recepción. En caso de despacho a domicilio, el cliente debe reportar cualquier daño visible al momento de recibir el producto. En caso de retiro en tienda, el cliente debe verificar el estado del producto antes de retirarse del local e informar cualquier irregularidad en ese momento. Reclamos por daños físicos realizados con posterioridad a estos momentos no serán aceptados como devolución por garantía.